terug naar alle events

Meer rendement uit klanten

BNR Businessclub

Donderdag 28 september 2017
Volg FD BNR LIVE
Delen

Verslag

Hoe goed ken jij je klanten? Dat ze al jarenlang trouw bij je afnemen, wil niet zeggen dat je rustig achterover kunt gaan leunen. Mogelijk willen ze nog veel meer! Meer rendement uit bestaande afnemers. Daarover ging het donderdag 28 september tijdens de BNR Businessclub in Carré Amsterdam.

Zo vertelde Tonny Loorbach van de Internet Marketing Universiteit dat upsellen echt niet voorbehouden is aan grote merken zoals Bol.com en McDonald’s (‘wilt u daar ook drinken bij?’). Als mkb’er kun je bijvoorbeeld inspelen op het fenomeen ‘verliesaversie’, de angst die klanten hebben om iets mis te lopen.

Data

Amir Sabirovic van Berenschot Intellerts liet zien hoe je met de inzet van data significante omzetgroei kunt bereiken. ‘Dat is minder ingewikkeld dan het lijkt. Alleen al door je klanten op basis van bijvoorbeeld omzet, potentie en aantal afgenomen producten in te delen in specifieke groepen, kun je veel gerichter sales bedrijven. Daar heb je echt geen duur programma voor nodig, gebruik gewoon Excel.’

Een andere manier om je omzet een boost te geven is het analyseren van alle contactmomenten die je met klanten beleeft. Zijn het er voldoende? Bezoek je eigenlijk de juiste klanten? Andre de Wilde van BusinessBuilding liet zien hoe je met een paar simpele aanpassingen met gemak 20 procent omzetgroei kunt halen.

Reviews

Persoonlijk contact is volgens Arnoud Kuipers van 123aftersales de sleutel tot het verkrijgen van meer positieve reviews. ‘Bel na twee, drie weken met je klanten en vraag of ze tevreden zijn, wat beter kan. Dat is ook het moment om te vragen of ze een reactie over jouw producten en service willen achterlaten.’

Lees meer
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys
Foto: Sander Nieuwenhuys

Sprekers

Arnoud Kuipers

Oprichter 123aftersales

Gespecialiseerd in de after sales marketing en het genereren van positieve recensies van klanten op social kanalen.

Tonny Loorbach

Online marketeer

Gespecialiseerd in SEO, conversie, online gedragspsychologie en neuromarketing. Oprichter van de Internet Marketing Universiteit.

Andre de Wilde

Directeur van BusinessBuilding

Hij helpt ondernemers en bedrijven om hun commerciële resultaten te verbeteren. Medeoprichter van BusinessBuilding.

Amir Sabirovic

Director new business development, marketing & sales bij Berenschot Intellerts

Hij weet hoe je met data de omzet een boost kan geven. Door goed gebruik ligt de omzetgroei voor het oprapen.

Presentator

Harm Edens

Presentator en televisiepersoonlijkheid

Sinds 2016 vaste presentator van de BNR Businessclub. Verder bekend als presentator van Dit Was Het Nieuws.

Programma

registratie & ontvangst

Registratie & ontvangst met koffie en thee

inhoudelijk programma Met o.a. Amir Sabirovic en Andre de Wilde

Hoe haal je meer omzet uit bestaande klanten? De meeste ondernemers zetten in op nieuwe klanten, maar houden de achterdeur niet goed in de gaten. Terwijl een groot deel van de groei juist uit bestaande klanten kan komen.

netwerkborrel

Graag nodigen we u uit om onder het genot van een drankje verder te praten over de bijeenkomst met de sprekers en de andere aanwezigen.

einde
Voor wie?

De BNR Businessclub richt zich op ondernemers die vooruit willen. Mensen die willen verbeteren en groeien. De BNR Businessclub draagt daar graag aan bij. Tijdens de bijeenkomsten zetten wij actuele thema’s centraal met maar één doel: jou als ondernemer in je kracht zetten. Kom ook, stap even uit de dagelijkse praktijk en laat je motiveren.

Locatie

Koninklijk Theater Carré

Amstel 115-125, 1018 EM Amsterdam

Plan uw route

Theater Carré ligt in het centrum van Amsterdam en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto.

Parkeren voor slechts € 10 voor 24 uur
Koninklijk Theater Carré verwijst u graag door naar Qpark garage Centrum Oost/Amstelcampus. Deze bewaakte parkeergarage bevindt zich op acht minuten lopen van Carré. De ingang van de parkeergarage bevindt zich aan de Tweede Boerhaavestraat 10.

Openbaar Vervoer
De halte waar u uit kunt stappen voor zowel de tram als de metro is halte Weesperplein. Vanaf de halte loopt u in vijf minuten naar de ingang van Carré.

Andere events